香蕉短视频该发给谁：四条邮箱各自管什么
我们做过统计，转错邮箱的来信平均要多绕一道转发，回复时间会往后推半天到一天。所以先花二十秒判断类型，是最省事的做法。以下四条邮箱均为本站唯一官方联系渠道，页面上出现的文字与邮件地址一一对应，不存在第二个版本。
提醒一句：我们不会通过任何电话或私人消息向你索要验证码与密码。凡是自称「香蕉短视频客服」却要你提供密码、验证码或转账的，都不是我们，请直接忽略。
从一封意向邮件到正式对接的四个台阶
合作这件事，最怕的是「邮件来回十封还没进入正题」。我们把流程压成四步，每一步都有明确产出，你照着填，基本一轮就能对齐。
香蕉短视频提交合作意向
按类型发送到对应邮箱，标题格式建议「合作类型 + 主体名称 + 期望时间」。一句话概括你要做什么，比长篇背景更有效。
初步评估与回执
服务时段内 4 个工作小时内给出首次回复，明确是否进入下一步，或说明暂不合适的原因，不做无回音的悬置。
细节对齐
就合作范围、时间节点、交付形式与双方权责逐项确认。涉及内容的，会同步版权与授权边界。
香蕉短视频正式对接与跟进
确认后建立固定的沟通方式，指定对接人，后续进度按约定节奏同步，避免多头沟通造成信息错位。
发信前请备好这份清单
- 合作主体名称与可核实的对外介绍，方便确认身份
- 合作类型与具体诉求，一句话讲清要做什么、要什么结果
- 期望时间窗与关键节点，包括最晚确认日期
- 可用的联系邮箱与工作时段，避免跨时区错过回复
- 过往案例链接或简介（可选，但能明显缩短评估时间）
我们对合作内容的判断标准很朴素：是否尊重原创与版权、是否提供未授权资源、宣传口径是否与事实相符。任何要求夸大或虚构数据的合作，我们都不接。
香蕉短视频服务覆盖到哪：地区与人群的边界
香蕉短视频面向中文用户提供服务，客服与商务对接统一走线上邮箱与留言表单，不设线下接待点，也不对外公布具体门牌地址——所有正式沟通都以本页列出的邮箱为准。
主要服务地区
以中国大陆地区为主，包括北京、上海、广州、深圳、杭州、成都、武汉、西安等城市及各地级市用户；港澳台及海外中文用户可正常发送邮件，回复时间按服务时段计算。
面向的人群
普通观众、内容创作者、品牌方与渠道合作方。不同身份走不同邮箱，客服处理使用问题，商务处理合作洽谈，媒体处理采访与内容授权。
香蕉短视频受理方式与时段
全部通过邮箱与在线留言受理，服务时间为每天 08:30-20:30。时段外提交的来信会进入队列，在下一个服务时段优先处理。
香蕉短视频不在受理范围的事
不提供未授权影视资源，不受理资源索取类请求；不通过任何私人渠道索要验证码、密码或要求转账。遇到此类要求，请直接忽略。
不想发邮件？在这里留句话
表单与邮箱进入同一个处理队列，时效一致。写清问题类型与发生时间，能让我们一次就找到症结。
留言进入队列后，按问题类型自动分流到对应邮箱的处理人，减少中间转交环节。
香蕉短视频先自查三分钟，能省掉一轮来回
有相当一部分来信，其实在自查两三个步骤后就解决了。下面按最常见的问题类型列出排查顺序，解决不了再来信，把结果一并写上，处理会更快。
播放卡顿或加载失败
- 先刷新页面，确认不是一次性的网络抖动。
- 切换网络环境（移动数据与 Wi-Fi 互换）再试一次。
- 清理浏览器缓存，或换一个浏览器/无痕窗口复现。
- 记录发生时间与所用设备型号，仍未解决再发给用户客服。
香蕉短视频账号登录与功能异常
- 确认输入的邮箱与密码无多余空格。
- 回忆近期是否修改过密码或更换过登录设备。
- 换一个浏览器或设备登录，判断是否为本地环境问题。
- 仍无法登录，来信时附上账号邮箱与报错截图，切勿在信中写密码。
内容授权与转载咨询
- 先确认要使用的具体内容名称与出处链接。
- 明确用途：报道引用、二次创作还是商业使用。
- 整理使用范围与时间，便于评估授权方式。
- 以上齐备后发往媒体与内容合作邮箱，一轮即可对齐。
香蕉短视频广告投放与合作洽谈
- 先明确投放目标：曝光、引流还是品牌认知。
- 设定预算区间与期望周期，避免反复确认。
- 准备可核实的合作主体信息与联系方式。
- 整理成一段话发往对应邮箱，后续按流程推进。
被问得最多的四个问题
这些都是后台真实收到过的疑问，答案已按当前渠道分工更新。信息以本页公开内容为准，暂无法确认的具体名单、日期与数量我们不会臆造。
香蕉短视频客服到底怎么联系，发哪个邮箱最快？
先判断问题归属：账号登录、播放异常、功能咨询发给 cs@xiangjiaozhw.cn；品牌合作、渠道与批量采购发给 hezuo@xiangjiaozhw.cn；采访、稿件与内容授权发给 pr@xiangjiaozhw.cn；广告位与推广发给 ad@xiangjiaozhw.cn。发错邮箱会被转交，多绕一道，所以按类型直投最快。
邮件发出去之后大概多久能收到回复？
服务时间为每天 08:30-20:30，在此时段内提交的邮件，4 个工作小时内会有首次回复。夜间与高峰时段提交的，顺延到下一个服务时段处理。如果诉求复杂需要多方核实，首次回复会先告知处理进度与预计完成时间。
对内容或服务不满意，想投诉应该走哪个渠道？
投诉建议发到 cs@xiangjiaozhw.cn，并在标题里写明「投诉」二字，正文附上问题发生的日期、所用功能与具体描述，便于快速定位。涉及稿件与内容授权的争议发 pr@xiangjiaozhw.cn。我们不通过任何私人渠道索要验证码与密码。
做商务合作或内容合作，第一步该找谁、需要准备什么？
商务合作首发 hezuo@xiangjiaozhw.cn，广告投放发 ad@xiangjiaozhw.cn，媒体与内容合作发 pr@xiangjiaozhw.cn。建议邮件里一次性写清合作类型、合作主体、预期时间与合作规模，并附上可核实的联系方式与过往案例，能显著减少来回确认的次数。
最后补一句编辑的立场：我们尊重原创与版权，不提供未授权资源；本页所有联系信息均为官方渠道，不通过电话或私信索要验证码与密码。若你收到与此不符的信息，请以本页为准。